苹果电脑维修后不退主板零件?律师:违反消费者保护法

最近#苹果电脑维修后不退件#这个话题引起了网友的热议。很多网友认为苹果的这个规定是“霸王条款”。

上海市民李先生向媒体爆料称,今年5月中旬,他3年前花1.6万多买的苹果电脑在上海闵行区七宝万科广场一楼七宝苹果售后点维修,维修人员称电脑主板损坏,需要更换。因为电脑已经过了维修期,李先生在维修人员的建议下花了5123元更换主板。

但当李小姐想拿回自己的个人资料的旧主板时,店家工作人员说,李小姐拆下的旧部件是苹果的,如果想拿回曾经属于李小姐的旧主板,还要多交5000多元的费用。李先生认为他买电脑的时候已经付了主板的钱,不应该再付了。

天目记者通过苹果官网查询AppleCare服务计划,发现第三条第一项提到“如果苹果切换回受保护的设备,原产品将成为苹果的财产,而被替换的产品将成为你的财产,被替换的产品在剩余的计划期内可以享受保护”。

苹果电脑维修后不退主板零件?律师:违反消费者保护法

图片来源:苹果官网

据记者调查,早在2012年,中国消费者协会与六省市联合发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,引起社会广泛关注。其中李先生遇到的问题是“更换旧件属于公司财产,不能自行处理”。

就此事件,记者采访了河南玉龙律师事务所律师傅健。傅坚认为苹果的行为违反了《消费者权益保护法》在国内的相关规定。“苹果公司未告知消费者旧主板售后需要赎回,违反了《消费者权益保护法》明确规定的消费者有权获得有关消费的知识,经营者应对商品或服务明确定价的相关规定。”

此外,“苹果发送的邮件内容也违反了不得设定不公平、不合理的交易条件、不得强制交易的规定。”傅健说,《消费者权益保护法中》明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定。排除或限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,增加消费者责任。

傅健建议消费者遇到类似李老师的问题要及时与苹果沟通,联系当地消费者协会协调处理。如果谈判失败,他们可以提起诉讼。“面对霸王条款,消费者首先要努力掌握自己需要的商品或服务的知识和使用技巧,正确使用商品,提高自我保护意识。其次,要勇敢地对霸王条款说‘不’,要勇于拿法律武器保护自己的合法权益。”傅剑说。

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