手机O2O维护平台曝光 原始零件被替换为原始零件 并回应称将进行调查

手机O2O维护平台曝光 原始零件被替换为原始零件 并回应称将进行调查

昨日,新京报报道称,国内最大的两大手机O2O维护平台工程师“闪秀侠”和“极客维修”在维修手机时,涉嫌用低成本总成替换客户手机原厂零部件。为此“闪秀侠”道歉,并宣布公司已终止与该材料供应商的合作,未规范相关操作的运营中心工程师和管理人员已严肃处理。根据“极客维修”发布的声明,平台配件来自正规厂家,对于报告中提到的问题已经进行了内部调查。

广东中安律师事务所合伙人潘翔律师表示,这些行为涉嫌《产品质量法》规定的假冒伪劣,也违反了《消费者权益保护法》的规定,构成了对消费者的欺诈。

闪修侠:原材料品质不稳定

近日,记者卧底两大手机O2O维修平台“闪秀侠”和“极客维修”,发现涉案平台工程师在维修手机时,以“高品质”和“原厂品质”为名,在客户手机上安装低价配件和翻新零件,故意夸大配件过度维修的问题。

昨日下午,涉案平台“闪秀侠”在微博上致歉,发布《关于积极整改主动接受社会监督的公告》。《公告》表示,经核实,新京报报道中两次提到的手机维修是真的。经检测,该订单的维修问题是由于手机屏幕原材料质量不稳定造成的。目前,公司已经终止了与该材料供应商的合作,运营不规范的工程师和运营中心管理人员已经严肃处理。

《公告》表示,目前公司已经联系了报告中提到的当事人,确认手机维修后没有问题。为了更好地保护消费者权益,公司将对全国30个城市的42个运营中心进行自查整改。同时,建立长期的修复分析团队,力争修复数据无限接近零,尽快杜绝类似问题。

据公开信息,闪秀侠的所有者是杭州微世科技有限公司,成立于2015年。目前,闪秀侠估值超过10亿元,在30个主要城市部署了40个服务运营中心,服务1000多万用户。

极客修:已开展内部调查

7月29日下午,“极客修复”发布声明称,极客修复的配件已通过国际CE、RoHS等第三方认证。在极客维修提供的换屏服务中,如果内屏完好,工程师会在咨询客户后为用户更换总成并回收内屏,回收内屏的费用会从维修费用中扣除。如果内外屏坏了,用户可以保留自己的屏幕,但不能参与扣款。对于报告中提到的问题,极客维修进行了内部调查。

在之前的暗访中,“极客修复”平台的维修人员向记者确认,“极客修复”平台基本上为客户更换了价格更低的组装屏。同时,维修完成后,平台要求维修人员拿走客户的原屏转卖。有个客户问换屏的事,“极客修复”平台的修理工说,平台提供的屏和客户原来的屏“一样”。

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